Район Коптево

13 подписчиков

Свежие комментарии

  • Евгений Муратов25 февраля, 8:12
    Судя по текущему результату - левое голосование, куча народа в нем не примет участие, и выберут не того, за кого боль...В Москве выберут,...
  • Евгений2 февраля, 12:21
    Хорошая новость. Живу не далеко, на Михалковской, всегда остаются вещи, которые не знаешь куда деть.«Уголок добра» от...
  • Александр Пятнистый30 октября, 16:22
    да просто заставить пего сожрать, то, чем он травит и посмотреть, как подыхать будет. не жалко.«Кэтхантер» из Ко...

Как закаляют характер: оператор Системы 112 рассказала о своей работе

Специалист по приему и обработке вызовов Татьяна Нефедова работает с обращениями граждан около 15 лет.

В Систему 112 Москвы Татьяна пришла из сферы книжной печати в 2006 году. По словам женщины, новая деятельность серьезно повлияла на ее характер.

«Я научилась относиться к людям терпимее и внимательнее. Когда принимаешь вызов, можешь столкнуться с любыми эмоциями и реакциями, но оператор не должен пропускать их через себя, реагировать. Наша задача — успокоить звонящего и максимально быстро отправить к нему необходимую помощь. С тех пор, как я пришла работать в Службу 112, не могу пройти мимо человека на улице, если вижу, что ему нужно помочь. Обязательно подхожу, узнаю, что могу для него сделать, при необходимости вызываю медиков», — рассказывает Татьяна.

Сотрудник Системы 112 много лет посвятила обучению начинающих операторов, сейчас она продолжает передавать опыт молодым специалистам в повседневной работе.

«Дежурная смена — это большая семья. Когда приходит новичок, мы даем понять, что он не один, поддерживаем его во время первых вызовов. В нашем коллективе всегда можно подойти к старшим коллегам, что-то спросить, рассказать о проблеме, получить совет», — поделилась Татьяна Нефедова.

В период пандемии нагрузка на Систему 112 Москвы увеличилась, и сейчас, как никогда, необходим профессионализм таких опытных работников, как Татьяна.

«С марта мы принимаем намного больше звонков, чем в аналогичный период прошлого года. В это непростое время людям необходимы консультация и посещение врачей, поэтому мы получаем большое количество обращений за медицинской помощью. Бывают случаи, когда жители столицы, осознавая важность своевременной врачебной помощи, стараются не загружать специалистов. Недавно нам позвонила пожилая женщина с высоким давлением, рассказала о своем состоянии и попросила совета, стоит ли ей вызывать скорую помощь», — отметила оператор.

Ссылка на первоисточник

Картина дня

наверх